Coup de gueule de Noël : Rueducommerce

Edit : suite à cet article, le service qualité de Rueducommerce a pris contact avec moi, et a remboursé le produit.

Parce qu’ici, on est là pour s’échanger les bons plans, il faut aussi parler des plans qui sont nettement moins bons.

Pour Noël, j’ai voulu offrir à mon homme du matériel photo (un Flash Mecablitz 36 AF-4 Digital – Compatible Nikon, au cas où ça intéresse quelqu’un, il est à vendre…), que j’ai commandé et reçu rapidement de Rueducommerce. Comme une grosse nouille, sous le sapin, je me rends compte que je me suis trompée de référence (c’était un compatible Canon qu’il me fallait). Etant encore dans le délai de 15 jours (colis reçu le 16, et déballé le 25 pour Noël, j’ai pas fait maths sup’, mais ça me semble bon pourtant…), je cherche en ligne la procédure de renvoi pour être remboursée. Et là, commence la galère. C’est un peu le serpent qui se mord la queue, tout semble fait pour que le client ne trouve pas comment faire pour renvoyer son article. Après avoir bien passé 15 minutes en ligne sur un serveur vocal à 0,34 €/minute, je n’ai finalement eu personne en ligne pour m’expliquer la procédure (le suivi client renvoyant vers le serveur vocal, et le serveur vocal renvoyant vers le suivi client). Du coup, je tente un simple envoi de mail, et ô miracle, une semaine après, Rueducommerce m’invite à renvoyer le colis, ce que je fais sans tarder. Et là, aujourd’hui je reçois mon colis en retour : « le service client a examiné votre demande, impossible de vous rembourser, votre appareil est en parfait état de fonctionnement et vous êtes hors délai pour la procédure de remboursement. »

Vous avez compris ? Y en a un peu marre qu’on prenne le consommateur pour un bleu

Je suis super déçue de ce foutage de gueule par un site qui se veut sérieux, et qui a un service clients volontairement minable. Moi, je passe mon chemin. Merci Rueducommerce de gâcher le plaisir d’offrir un cadeau de Noël.

  • Comments ( 21 )

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    Frenchimalvi

    Je crois avoir vu circuler un tweet sur quelqu’un qui a eu un problème similaire. c’est lamentable ce genre d’attitude pour un site d’e-commerce; avec la concurrence qui opère, ils vont très rapidement se retrouver face au mur.

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      estelle

      @ Frenchimalvi : malheureusement, après ma mésaventure, j’ai fouillé sur le net, et ils sont connus pour ça…

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    K*

    Je suis déjà passée par ce site et je n’ai jamais eu de problème. Enfin, dans tout site sérieux, y’a toujours des défaillances :/

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      estelle

      @ K* : c’est bien aussi de le dire ! Jusqu’à la procédure de renvoi, j’étais satisfaite, c’est vrai.

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    cleopat

    aucun moyen de recours?car ce sont eux qui sont en tort
    ne te laisse pas faire !

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      estelle

      @ Cleopat : c’est gentil, mais je lâche l’affaire, je vais revendre le flash par ailleurs (il est neuf, jamais déballé).

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    Croissantdelune

    J’ai aussi eu un problème avec rue du commerce : j’ai commandé un portable jusque là pas de souci (évidemment) que j’ai reçu 1 mois et demi plus tard! —> Il est indiqué max 2 semaines, oui oui c’est bien un maximum. Donc bye bye rue de commerce depuis ce jour-là

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    Jennifer – Stylish Clin d’Oeil

    ET bien je ne suis pas prête de commander sur ce site…

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    Mónica-Mes Voyages à Paris

    c’est dommage!!
    J’adore votre blog, c’est très jolie!
    Bisous de Barcelone,
    Mónica.

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    Plume

    Je plussoie. Mon copain a acheté une machine à pain sur ce site, qui n’a jamais été disponible alors que le site parlait de quelques jours.. Il a finalement annulé la commande car il ne parvenait pas à obtenir d’explication…

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    Dreyliciouss

    Je dois avouer que c’est assez lamentable! Merci du conseil en tout cas. On est jamais trop prudente!

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    Pauline

    Même mauvaise expérience chez moi! Mon copain avait commandé un album photo pour sa soeur.. qu’il a reçu une semaine après noël!! alors que le site stipulait bien que sa commande arriverait avant noël!
    c’était la première et la dernière fois!

    Pauline
    http://laboiteabijouxdepaulinec.blogspot.com/

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    Xavier@RueDuCommerce

    Bonjour Estelle !

    Je suis désolé que vous ayez mal vécu votre expérience d’achat sur RueDuCommerce.

    Peut-être puis-je vous aider. D’abord, lorsque vous souhaitez vous rétracter pour un produit non désiré, il existe un bouton prévu pour cela dans votre espace client : « Je souhaite me rétracter pour ce produit ».

    Même pas besoin d’appeler notre Service Client ! (qui ne coute pas 0,34€ si vous nous appelez au 0811.74.26.50, appel local)

    Je n’ai pas votre numéro de commande, donc je vous explique la situation un peu à l’aveugle, mais voici ce qui (je pense) s’est passé : Au téléphone avec notre conseiller clientèle, une erreur de communication a fait qu’il a noté que votre appareil était en retour pour panne. Une fois reçu au SAV, il a été testé et constaté parfait fonctionnel, donc renvoyé chez vous.

    En effectuant un second retour, à nos frais, nous pourrons bien entendu vous rembourser cette commande intégralement ! Nous le faisons depuis plus de 11ans, nous n’allons pas arrêter en 2011 ;)

    Dès que vous m’aurez donné votre numéro de commande, j’organiserai ce retour :)

    Je vous souhaite un excellent week-end, et une très heureuse nouvelle année !

    Cordialement,

    Xavier
    Service Qualité
    RueDuCommerce

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    pinassotte

    Merci pour ce coup de gueule !! le boycott est nécessaire non mais. Bizz

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    paristempslibre

    argh….
    bonne annee en tout cas
    xo

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    Elodie :) ♥

    Je trouve sa lamentable ! Je n’ai jamais commandé sur ce site, mais je ne préfère pas y aller… de plus, c’est fait exprès qu’ils te font attendre au téléphone comme sa tu perds ton crédit (Si c’est un portable) ou sinon à la fin du mois ta facture à doubler. Une amie c’est faites avoir au téléphone, on lui dit qu’elle à gagner 300 000 Euros et qu’il faut rappeler pour les avoir donc elle elle rappelle (Avec son portable) et le temps qu’ils disent leurs « charabias » elle attend 30min ; Au bout de 30min il lui dise que finalement elle n’a gagnée que 20 centimes (Et au bout du compte elle n’a plus de crédit) ! Depuis, elle ne se fait plus avoir… Au faites, est-ce que tu pourrais mettre une photo de l’appareil photo sur ton blog ? Merci ;)
    Biz’ et bonne année (Il est toujours temps) ♥

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    Princesse Pia

    C’est un peu l’inconvenient des ventes à distance. Lorsque l’article ne convient pas on est bien embeté …

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    Xavier@RueDuCommerce

    Bonjour Estelle,

    Je suis désolé pour cette erreur humaine au niveau du traitement de votre retour sur la commande 48071968.

    J’ai tenté de vous répondre samedi, mais mon commentaire n’a pas été validé.

    Mon responsable M. Klotz vous a appelé ce matin, j’en suis ravi.

    Je vous souhaite une très bonne journée, à bientôt.

    Cordialement,

    Xavier
    Service Qualité
    RueDuCommerce

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    Greluchablabla

    Arf…
    J’ai eu le même genre de mésaventure avec CDiscount, et même pire car j’ai reçu des produits défectueux et ça a été une vraie galère pour me faire rembourser.

    Depuis il y a certaines choses que je préfère acheter dans des magasins « en vrai », dommage car la vente à distance c’est parfois bien pratique et souvent moins cher…

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      estelle

      Les filles, j’ai été contactée par Rueducommerce pour régler l’incident, ils se sont excusés, je vous tiens au courant !

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